Agente de soporte IT que abre y clasifica las incidencias

El problema

Un grupo industrial recibe por chat las peticiones de soporte IT, y cada una había que entenderla, registrarla y asignarla a mano.

Lo que construimos

Un agente que entiende la petición, abre la incidencia en el gestor de tickets, la clasifica y, si la solución ya es conocida, responde con los pasos.

Cómo nos aseguramos de que funciona

• Responde solo con soluciones ya documentadas por el equipo de IT
• Lo que no puede resolver lo asigna al técnico adecuado