Agent de suport IT que obre i classifica les incidències
El problema
Un grup industrial rep per xat les peticions de suport IT, i calia entendre, registrar i assignar cadascuna a mà.
El que vam construir
Un agent que entén la petició, obre la incidència al gestor de tickets, la classifica i, si la solució ja és coneguda, respon amb els passos.
Com ens assegurem que funciona
- Respon només amb solucions ja documentades per l'equip d'IT
- El que no pot resoldre ho assigna al tècnic adequat
Parlem?
Explica'ns què vols resoldre. Et respondrà una persona de l'equip en menys de 24 hores laborables.